O chat para WhatsApp é um recurso que está se tornando comum entre os provedores de internet. Prestar um atendimento ao cliente por meio desse canal, torna a comunicação mais fácil e rápida. Afinal, hoje em dia, grande parte das pessoas utilizam o WhatsApp como principal meio de comunicação. Aproveitar essa ferramenta no atendimento da […]

Um desafio comum entre os técnicos dos provedores é a configuração dos equipamentos — afinal, são muitos modelos e tipos de equipamentos diferentes. Por isso, é fundamental ter materiais de apoio e informações rápidas para consulta. Depender apenas do suporte técnico para realizar uma manutenção simples no sistema pode prejudicar toda a operação. Assim, ter […]

Você sabe o que é interoperabilidade e qual é a importância de observá-la para escolher um fornecedor de equipamentos para provedores? Já adiantamos que esse é um fator que é fundamental levar em consideração ao adquirir novos equipamentos. Para você entender melhor o que isso significa, explicamos tudo neste artigo. Vamos  tirar todas as suas […]

Planejamento estratégico para provedores é um tema complicado para muitos diretores que são verdadeiros “faz tudo”. A maioria entende a sua importância e a necessidade para o desenvolvimento do negócio, mas poucos aplicam em suas empresas.  De fato, desenvolver um planejamento estratégico para provedores não é uma tarefa simples, principalmente porque é preciso acompanhar e […]

A compra recorrente é uma atividade bastante comum para os provedores de internet. Devido à necessidade de ter sempre recursos específicos para fazer manutenção, novas instalações e atualizações nos planos, é necessário ter um estoque com os itens mais utilizados nesses processos.  A falta de algum recurso pode impactar na entrega do serviço, na qualidade […]

A gestão de pessoas em provedores de internet nem sempre é prioridade. No dia a dia, o dono do negócio está mais preocupado com questões técnicas e em oferecer um atendimento de qualidade ao cliente. Além  disso, por ainda ser uma empresa pequena, é comum que nesse tipo de negócio um profissional abrace atividades de […]

A internet 5G começou a ser disponibilizada no Brasil em julho de 2020, mas não para todo o país. Apenas em alguns pontos de oito capitais brasileiras, é possível utilizar o sinal da rede. Quem possui acesso, percebe uma velocidade maior, mas as demais funcionalidades do 5G estarão disponíveis apenas após o leilão da Anatel, […]

Provedor regional, você sabia que as oportunidades do mercado vem crescendo a um ritmo acelerado? Com o isolamento social, os pequenos provedores ganharam mais de 3.5 milhões de novos acessos de janeiro a dezembro de 2020. As empresas que representam esse mercado somam 38% do mercado de internet fixa no país. A média de velocidade […]

A elaboração de um projeto de redes FTTH (Fiber to the Home) é uma etapa indispensável para iniciar a atuação como provedor usando fibra óptica. Apenas com um bom projeto, é possível dimensionar o investimento financeiro necessário, a área de atuação, analisar a concorrência, estruturar a rede na área, saber quais equipamentos vai precisar, além […]

A taxa de cancelamento é um assunto que gera muita preocupação nos provedores de internet. De acordo com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), o cliente tem o direito de cancelar seu contrato por qualquer motivo. O consumidor pode entrar em contato com o prestador de serviços quando quiser para solicitar uma quebra de contrato. […]

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) trouxe novas obrigações em relação ao uso de informações pessoais por empresas de todos os setores. Em vigor desde setembro de 2020, a legislação fez com que muitas mudanças precisassem ser providenciadas, especialmente nos provedores. Afinal, as informações dos clientes são fundamentais no exercício da atividade, o […]

Dados divulgados pela Anatel, em 2019, revelam que os provedores de internet regionais formavam o principal grupo de fornecedores de banda larga no Brasil. O número é maior do que a fatia que pertence a grandes empresas do mercado.  Embora os dados tenham mostrado uma vantagem dos pequenos provedores de internet, as maiores empresas ainda […]