Como montar um provedor de internet: etapas para prestação de serviços de banda larga

Ser dono de um negócio promissor e cheio de possibilidades é algo que muitas pessoas anseiam. Dentre inúmeras opções, o mercado de ISPs (Internet Services Providers) tem sido muito vantajoso. Abrir uma empresa de prestação de serviços de banda larga pode ser realmente interessante. Mas, para isso, você precisa entender os passos corretos de como montar um provedor de internet.

Para você ter uma ideia, os provedores regionais têm puxado o crescimento da banda larga no Brasil. O setor detém 18,46% do mercado, com 5,64 milhões de conexões e vem se expandindo ano após ano. Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entre julho de 2017 e julho de 2018, os ISPs adicionaram mais de 1,87 milhão de contratos à sua base de assinantes, o que significa um crescimento de 49,43%.

Esses números ajudam a explicar o aumento do interesse por esse tipo de negócio no país. A projeção é que a participação do segmento no fornecimento de banda larga salte para 40% nos próximo 5 anos. Tamanho otimismo é fruto de uma agenda legislativa positiva, que deve incentivar ainda mais o aumento da demanda em todo o Brasil.

Mas, para quem está começando, é comum surgirem muitos questionamentos, como:

• O que é indispensável para começar?
• O que posso ir adquirindo aos poucos?
• Quais cuidados eu devo tomar?

Então, já que aqui, no blog da Cianet, temos o objetivo de sempre esclarecer as suas dúvidas, preparamos este post completo com tudo o que você precisa saber sobre como montar um provedor de internet.

Já falamos um pouco sobre a parte técnica, mostrando os equipamentos necessários para iniciar a oferta de serviços. Entre eles, citamos o OTDR, a máquina de fusão e outros itens necessários para quem vai investir na fibra óptica.

Mas o fato é que a infraestrutura é apenas uma parte do todo. Existem outras várias etapas que precisam ser cumpridas se você deseja de fato se destacar no mercado. Para te ajudar a entender melhor o que fazer, listamos aqui as principais recomendações.

Como montar um provedor de internet em 6 passos   

1. Escolha o regime tributário

Como em qualquer tipo de empresa, uma das primeiras coisas que você precisa definir é o modelo de tributação. Uma das modalidades mais comuns nesse setor é o Simples Nacional, que contempla empresas com receita bruta anual de até R$ 4,8 milhões.

Entre as vantagens desse regime é que ele permite o recolhimento de vários impostos federais, estaduais e municipais por meio de uma única guia. A opção pode ser feita na abertura do negócio ou no primeiro mês de cada ano, em caso de readequamento. Mas lembre-se: essa é apenas uma possibilidade. É importante que você avalie as demais alternativas como o Lucro Real e Lucro Presumido para encontrar aquela que mais atende a sua necessidade.

2. Obtenha a autorização

Para ser um prestador de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), é preciso obter autorização da Anatel. De modo geral, a licença é obrigatória para os prestadores que utilizam radiofrequências licenciadas (radiofrequências que não se enquadrem como radiação restrita) ou aqueles que, com qualquer número de usuários, obtenham a outorga da Anatel, a qual é mandatória para os prestadores de serviços com mais de 5 mil usuários. 

Já os prestadores que possuem menos de 5 mil usuários e que trabalham com acessos cabeados ou por radiação restrita, estão dispensados da autorização. Nesse caso, basta realizar uma comunicação prévia junto à Anatel, atualizando regularmente o cadastro.

Saiba mais no site da Anatel.

3. Monte um projeto de rede

Estabelecer a área que deseja atender e determinar a porcentagem das ruas ou casas em que deverá prestar o serviço são práticas muito importantes para qualquer provedor. Um bom projeto de rede permite entender melhor a área de atendimento, dimensionar corretamente os ativos e passivos e otimizar a distribuição.

Para isso, é preciso pesquisar o mercado, saber quem são os concorrentes naquele local e quais tecnologias a região está preparada para receber. Uma maneira de apurar a análise é investir em uma ferramenta especializada. O Cianet Labs — laboratório de inovação que desenvolve iniciativas focadas em promover novas tecnologias para provedores, patrocinado pela Cianet — oferece o Smart.COM, uma ferramenta que permite a fácil visualização de dados de mercado. Abrange informações sobre a região, o público e dados demográficos para você entender o seu cenário e validar ideias para a tomada de decisões estratégicas.

4. Compre seus equipamentos

Uma dúvida muito comum de quem está buscando os primeiros passos de como montar um provedor de internet é com relação à infraestrutura e os equipamentos necessários para colocar o negócio em andamento. São vários os aparelhos necessários para o provedor de internet, mas é claro que você não precisa adquiri-los de uma só vez.

Alguns itens obrigatórios, no entanto, são:

• Optical Network Terminal (ONT/ONU);
• Cabo drop low friction;
• Caixas de Emenda e de Terminação;
• Splitters;
• Conectores;
• Optical Line Terminal (OLT);
• OTDR;
• Máquina de fusão.

5. Profissionalize a sua gestão

Embora o setor de fornecimento de banda larga tenha evoluído muito nos últimos anos, ainda há grandes desafios a serem superados. Grande parte dos provedores de internet, por exemplo, focam seus esforços na área técnica e acabam deixando de lado um aspecto muito importante para o sucesso do negócio, que é a gestão.

Proporcionar um atendimento de alto nível exige que as empresas tenham uma mentalidade voltada à inovação, e transformem seus processos, sempre pensando na melhoria da experiência do cliente. Entender as mudanças no comportamento e nos hábitos do consumidor é o primeiro passo para quem quer se tornar profissional nesse mercado.

6. Implemente uma cultura de inovação

Incentivar a experimentação, o pensamento analítico e ter uma visão pioneira são alguns dos passos para os provedores que buscam uma gestão moderna e estratégica. Isso significa que os processos não podem ficar restritos apenas à entrega de produtos e serviços.

Os empreendedores que desejam se destacar em um cenário cada vez mais concorrido devem estar atentos às tendências e promover transformações em suas formas de trabalho para se adaptar às inovações do segmento. Para acompanhar as principais transformações no mercado de ISPs, é essencial adotar novas tecnologias.

Estamos falando de soluções que contribuam para o aumento da receita e da rentabilidade, mas que estejam associadas também à melhoria da comunicação e da experiência dos usuários.

Um exemplo simples e ao mesmo tempo eficaz são os chatbots, como o Mobo, que podem servir tanto para venda quanto para o suporte ao cliente. Ao automatizar o atendimento, os provedores conseguem oferecer um serviço 24 horas, 7 dias por semana, e sem gastar muito para isso.

Gestão baseada em dados: por que ela é importante para o seu provedor de internet?

A gestão baseada em dados é outra prática muito importante para o sucesso do seu negócio. O uso de ferramentas que forneçam informações em tempo real tornam a tomada de decisão muito mais veloz e efetiva. Essas soluções são capazes de fazer a coleta de dados e organizá-los, permitindo a análise apurada. Por meio do cruzamento de informações de diversas fontes, o provedor de internet consegue antecipar tendências e hábitos de consumo e melhorar a experiência do cliente.

Análise preditiva

Uma das vantagens de trabalhar de forma preditiva é a possibilidade de criar ofertas personalizadas. Conhecendo o perfil de cada consumidor, é muito mais fácil entender as suas necessidades e oferecer um pacote de serviços que encaixe exatamente naquilo que ele precisa. Além disso, a inteligência de dados permite saber qual prospect tem mais chances de fechar negócio, gerando resultados mais rapidamente.

Customização da oferta      

A customização da oferta deve ser uma das principais tendências para o setor daqui por diante, assim como os serviços agregados. O provedor que deseja se destacar no mercado deve ampliar seu pacote de soluções, oferecendo mais do que uma simples conexão à internet. Alguns exemplos são serviços financeiros ou de comunicação.

3 dúvidas que provavelmente você tem sobre como montar um provedor de internet

Preparamos aqui os esclarecimentos das principais dúvidas que você ainda deve ter sobre como montar um provedor de internet. Confira!

1. Há alguma taxa obrigatória do setor?

De acordo com a Lei nº 9.998, art. 6º, inciso IV, é obrigatória a contribuição de 1% sobre a receita operacional bruta, relativa à prestação de serviços de telecomunicações, seja no regime público, seja no privado. Trata-se do FUST (Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações), uma cobrança compulsória de taxa sobre serviços.

Ou seja, todas as empresas prestadoras de SCM no Brasil — inclusive os dispensados de autorização para prestação desse tipo de serviço — devem pagar essa contribuição, pelos termos da lei.

2. O que a legislação exige?

Para trabalhar legalmente como um provedor de internet, é possível que você precise ter outorga do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) junto à Anatel. Verifique quais são as possibilidades de dispensa da autorização aqui.

A outorga do SCM é concedida a pessoas jurídicas e é cobrado um valor único de R$ 400. Saiba mais aqui.

Confira a seguir a lista dos documentos e das certidões requeridas para o pedido de outorga do SCM:

• Ato constitutivo e suas alterações vigentes;
• Composição acionária do controle societário;
• Documento de eleição dos administradores;
• Prova de inscrição no cadastro de contribuintes estadual ou distrital;
• CNPJ;
• Certidão de registro quitação do CREA;
• Procuração;
• Anotação de Responsabilidade Técnica (ART);
• Projeto técnico;
• Formulário de autocadastramento.

Documentos para comprovação de regularidade fiscal:

• Certidão de regularidade federal;
• Certidão de regularidade estadual inscritos em dívida ativa;
• Certidão negativa de débitos municipais;
• Certificado de regularidade do FGTS;
• Certidão de regularidade de débitos trabalhistas;
• Certidão de regularidade Anatel.

3. É possível começar sem custos excessivos?

O ideal é que você já comece o seu provedor de internet priorizando a redução de custos. Trabalhar pensando assim permite que você direcione as economias para inovações que possam até mesmo garantir mais lucro.

Sendo assim, busque maneiras de tornar a sua prestação de serviços o mais eficiente possível, adquirindo os seus equipamentos de fornecedores confiáveis e de qualidade garantida. Comprar produtos certificados é essencial para oferecer um serviço de excelência. As soluções disponibilizadas pela Cianet, por exemplo, garantem o bom desempenho da rede e a satisfação do cliente final. Isso, sem dúvidas, vai contribuir para que você não tenha custos desnecessários.

Agora que você já sabe como montar um provedor de internet, confira este e-book para descobrir como tornar o atendimento da sua empresa uma fonte de retenção de clientes e novos negócios.

Quero saber como me tornar um provedor de sucesso